スタッフインタビュー
株式会社モトーレン道南（1991年 新卒）
サービス・アドバイザー
近藤 憲昭
今でも多くのことを学んでいます
私の仕事はサービスマネージャーとしての業務に加え、フロント業務や部品管理など幅広い業務を担当しています。日々、様々なことに直面しながら、顧客満足度の向上を目指しています。
私のキャリアは、大学時代のアルバイトから始まりました。その後、正社員として複数の自動車関連職に従事し、幅広い経験を積むことができました。忙しい日々を送っていますが、それぞれの業務から多くのことを学んでいます。
スタッフ同士でカバーしあってます
仕事を進める上で特に重視しているのは、ミスの最小化です。複数のスタッフで作業をチェックし、お客様に最高のサービスを提供するために努力しています。例えば、タイヤ交換では、作業を行ったスタッフとは別のスタッフが再確認を行い、ミスを未然に防ぐようにしています。
感謝の言葉が価値を実感させてくれる
これまでの仕事の中で最も印象に残っているのは、お客様の車を修理し、喜びの声をいただいた瞬間です。特に、旅行中のトラブルに遭遇したお客様を助けた際は、大きなやりがいを感じました。お客様からの感謝の言葉は、私たちの仕事の価値を改めて実感させてくれます。
挑戦する文化が根付いています
今後の目標は、お客様の満足度をさらに高め、当店のサービスの品質を向上させることです。これから入社するスタッフの方には、積極的に学び、自己成長に努めることをアドバイスしたいです。当社は多くの学びの機会があり、新しいことに挑戦する文化が根付いています。
しっかりした制度が整っています
2023年度よりVTホールディングスのグループの一員となり、会社への安定感や仕事への信頼感が強まりました。新しいスタッフの加入により、店舗の雰囲気も大きく変わり、より良い職場環境が形成されています。休日もしっかり確保されており、プライベートと仕事のバランスを保つことができています。今後も、お客様に満足いただけるサービスを提供し続け、私たちの店舗で最高の顧客体験を提供できるよう、日々努力していきます。
